Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υπηρεσιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υπηρεσιών Πελατών για να ενισχύσει την ομάδα μας και να προσφέρει εξαιρετική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση αιτημάτων, παραπόνων και ερωτήσεων πελατών, διασφαλίζοντας την ικανοποίησή τους και την ενίσχυση της εμπιστοσύνης προς την εταιρεία.
Ο Ειδικός Υπηρεσιών Πελατών θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών της, παρέχοντας πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες, επιλύοντας προβλήματα και προωθώντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών. Η θέση απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και προσανατολισμό στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών.
Ο ρόλος περιλαμβάνει την καθημερινή διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων, email και μηνυμάτων από πελάτες, την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων μέσω συστημάτων CRM, καθώς και τη συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι σε θέση να εργάζεται υπό πίεση, να διαχειρίζεται πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα και να διατηρεί θετική στάση σε κάθε αλληλεπίδραση.
Επιπλέον, ο Ειδικός Υπηρεσιών Πελατών θα συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης, παρέχοντας ανατροφοδότηση και προτάσεις για την αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών. Η θέση προσφέρει ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης σε ένα δυναμικό και υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανταπόκριση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή chat
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων στο σύστημα CRM
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση σχολίων πελατών
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
- Προώθηση λύσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών
- Συμβολή στη βελτίωση διαδικασιών εξυπηρέτησης
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο Διοίκησης Επιχειρήσεων ή συναφούς τομέα (επιθυμητό)
- Προϋπηρεσία σε θέση εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Γνώση χρήσης CRM συστημάτων
- Καλή γνώση Αγγλικών (προφορικά και γραπτά)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργατικότητα
- Επαγγελματική συμπεριφορά και θετική στάση
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ CRM σύστημα; Ποιο;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διατηρείτε θετική στάση σε δύσκολες καταστάσεις;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για ευέλικτο ωράριο;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίλυση θεμάτων;
- Ποια είναι η γνώση σας στην αγγλική γλώσσα;
- Πώς θα συμβάλλατε στη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
